莲湖区热线办召开莲湖区12345市民热线工作推进会

2021-01-06| 发布者: yl4530| 查看: 127

为进一步提高莲湖区12345市民热线事项办理质量及群众满意度,按照区委主要领导批示要求,2019年4月17日上午,区热线办召开莲湖区12345市民热线工作推进会。会议由区政府副区长陈瑛主持,27个区级部门分 ...

    为进一步提高莲湖区12345市民热线事项办理质量及群众满意度,按照区委主要领导批示要求,2019年4月17日上午,区热线办召开莲湖区12345市民热线工作推进会。会议由区政府副区长陈瑛主持,27个区级部门分管领导及业务负责人参加了会议。
首先,区政府副区长陈瑛传达区委书记和文全同志批示精神。
随后,区审批局局长李小军同志通报三月份莲湖区市民热线高频投诉事项。
最后,区委常委、区政府副区长刘一平针对做好莲湖区市民热线工作提出五点要求。第一,要坚持心中有民,在为民办事上下功夫。第二,要加强队伍建设,在责任落实上下功夫。第三,要紧盯工单办理,在群众满意上下功夫。第四,要发挥平台优势,在数据运用上下功夫。第五,要总结经验做法,在宣传动员上下功夫。
第一阶段会议结束后,区热线办对各参会单位分管领导、业务负责人进行12345市民热线业务培训,学习了《西安市12345市民热线管理办公室关于加强市民热线工单办理的通知》、《西安市12345市民热线管理办公室关于印发西安12345市民服务热线工单归档标准(试行)的通知》。区热线办针对近期热线平台工单回访流程、处理时限优化对各承办单位市民热线工作提出更加细致的工作要求,各承办单位针对工单回复技巧进行交流探讨。
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